Я вообще спокойная,уравновешенная женщина,скандалы в магазине не закатываю,с продавщицами не ругаюсь-я сама являюсь обслуживающим персоналом и прекрасно понимаю,какого это работать с людьми.
Раньше,все говно,что лилось на меня с прилавков я пропускала мимо ушей,но последнее время меня это стало бесить и злить,сильно злить.
Я проходила курсы общения с клиентами (я думаю,что правила работников общепита,от правил работников другого любого магазина ничем не отличаются-все они направлены на повышение продаж через хорошее общение),так вот...самые простые вещи:
1.Приветствие.
Во всех ли магазинах/кафе/забегаловках с вами здороваются?-Я отвечу "Нет" и буквально сегодня мы зашли в Kebab House,где стояли 2 официантки,в зале никого не было, обе нас проигнорировали,мы развернулись и ушли-они потеряли клиентов и деньги.
2.Помощь.
Я хоть особо назойливых продавщиц тоже не люблю,но когда к тебе проявляют внимание и предлагают любезно помощь-это приятно и чувствуется уровень .
Буквально недавно я заходила за застежками в Kangal Dzungel,не могла найти,подошла попросила помочь,на что я услышала :"Ну тааамм они висят" и махнули рукой,я конечно настояла,чтобы она подняла свою жопу из прилавка и подошла показала,но желание туда возвращаться у меня нет.
3.Решение конфликта.
Одни приходят и выкладывают свою проблемы спокойно,другие истерят-главная задача обслуживающего персонала это решить конфликт быстро,спокойно и обязательно в пользу клиента,чтобы опять таки его не потерять.
Сегодня я часа 4 гуляла с Настюшкой по магазинам :в Lindex продавщица швырнула очки,пока цену пробивала,в Kebab House нас проигнорили,а в Аптеке совершенно не помогли с выбором рыбьего жира.
Ребята,я в бешенстве.
И по-моему это моя самая огромная запись за всю историю ведения дневника.Накипело:)))))